Польша тщательно изучает приложения для ставок на спорт и условия обслуживания клиентов

Польское агентство по защите прав потребителей обратил внимание на то, как лицензированные букмекерские конторы работают с игроками после их регистрации. Проверка охватывает дизайн приложений, процедуры открытия счетов и положения, используемые в договорах с клиентами.

Управление по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (UOKiK) изучает методы работы семи операторов ставок: LV Bet, Fortuna, Totalbet, STS, E-toto, Superbet и «Букмачерска» — компании, стоящей за сайтом fuksiarz.pl.

Регулирующий орган не заявлял, что все компании нарушили закон. На данном этапе он проверяет, могут ли отдельные аспекты их услуг ставить потребителей в невыгодное положение.

Закрытие счета не должно быть сложной задачей

Один из вопросов, на который уже обратил внимание UOKiK, — это разница между приостановкой и возобновлением азартных игр. Клиенту, возможно, придется пройти несколько этапов, чтобы приостановить действие или закрыть счет. А вот возобновление его действия в некоторых случаях может оказаться гораздо проще. Управление хочет выяснить, являются ли такие различия нейтральными или же они повышают вероятность продолжения ставок.

Также проводится анализ макетов веб-сайтов, мобильных приложений и сообщений, отправляемых пользователям. В ходе этой работы UOKiK использует инструмент на основе искусственного интеллекта, помогающий выявлять возможные «тёмные паттерны». К ним могут относиться дизайнерские решения, которые подталкивают клиента к одному действию, скрывают другой вариант или создают ненужные препятствия при принятии решений, менее выгодных для оператора.

Для букмекерских компаний это приводит к тому, что вопросы потребительского права выходят в сферу, которой обычно занимаются команды по продукту и пользовательскому опыту.

Пять операторов сталкиваются с отдельным судебным разбирательством по контракту

UOKiK также ведет разбирательства в отношении нескольких букмекерских контор в связи с их условиями и положениями. Эта часть дела касается компаний «Fortuna», «STS», «Bukmacherska», «E-toto» и «Superbet».

Регулирующий орган ставит под сомнение положения, которые могут предоставлять оператору слишком широкие полномочия по аннулированию ставок, ограничению доступа к учетной записи или принятию решения о выплате выигрыша. По его мнению, игроки должны знакомиться с правилами до возникновения спора. Если условия договора будут признаны незаконными, соответствующим компаниям может быть наложен штраф в размере до 10 % годового оборота.

Расследование по контракту имеет более узкую сферу охвата, чем более широкий анализ рынка. Тем не менее оба расследования указывают на одно и то же. Наличие польской лицензии на проведение ставок не решает всех вопросов, связанных с соблюдением нормативных требований.

UX становится вопросом, подпадающим под регулирование

Для польского рынка ставок внимание, уделяемое UOKiK «пути клиента», может иметь более широкие последствия для дизайна букмекерских платформ и соблюдения нормативных требований. Это может вынудить операторов пересмотреть довольно мелкие детали продукта: сколько кликов требуется для закрытия счета, как отображаются предупреждения, что написано на кнопках или насколько понятно в договоре объясняются ограничения по счету.

Ни один из этих моментов сам по себе не выглядит чем-то серьезным. Однако в совокупности они могут определить, насколько игрок действительно контролирует процесс обслуживания. Вероятно, именно за этой частью данного дела другие польские букмекерские конторы будут следить с наибольшим вниманием.