Как партнерское ПО повышает эффективность оператора: кейс Affilka

В сфере iGaming успех оператора зависит от высококачественного партнерского программного обеспечения. Affilka автоматизирует рабочие процессы и обеспечивает масштабируемость бизнес-операций, что позволяет значительно снизить отток партнеров. Гибкая система комиссионных, интегрированные платежи и аналитика S2S создают максимально прозрачные условия работы. В конечном итоге такой технологический подход напрямую способствует увеличению пожизненной ценности партнеров (LTV) и общей рентабельности инвестиций (ROI) оператора.

Afflika — это крупное программное обеспечение для управления партнерскими программами в сфере iGaming, предназначенное для операторов казино и букмекерских контор. Со временем было принято решение разделить эти два продукта и развивать сервисную платформу Affilka независимо от SOFTSWISS. Affilka была создана той же командой, которая разработала флагманский продукт SOFTSWISS — платформу для казино. Уникальные технологические разработки SOFTSWISS в сочетании с обширным опытом в индустрии iGaming заложили прочную основу для нового продукта. Имея более 260 клиентов (включая такие крупные компании, как BC.Game и Bitstarz) и более 15 лет опыта в этой сфере, Affilka представляет собой серьезного игрока. Компания предоставляет набор превосходных практических функций и инструментов управления, способных существенно улучшить работу большинства партнерских программ.

Используя правильный набор инструментов, вы можете значительно снизить риск оттока клиентов и удержания, одновременно повышая пожизненную ценность (LTV) ваших партнеров и, в конечном итоге, рентабельность инвестиций (ROI). Это достигается за счет правильной автоматизации большинства аспектов партнерского процесса, связанных с масштабированием этого бизнеса. Например, выплаты должны быть стабильными, предсказуемыми и подкреплены прозрачными и точными комиссиями — именно так вы удерживаете клиента, но позвольте нам показать вам, как именно это работает, на конкретных примерах.

Факторы эффективности в партнерском программном обеспечении

Эффективность в этой сфере во многом зависит от того, насколько легко партнерам масштабировать свой бизнес, что, в свою очередь, повышает их среднюю LTV. Это взаимовыгодная схема, в которой их прибыльность стимулирует вашу. Существует несколько ключевых факторов, которые помогут вашим партнерам оставаться с вами дольше и приносить прибыль вам обоим:

Стабильность и скорость выплат. Эта схема должна быть прозрачной и предсказуемой, ведь если партнер может вовремя получить вознаграждение в точном соответствии с ожидаемой суммой, он сможет быстро реинвестировать эти средства и беспрепятственно продолжить свою деятельность.
Качество отчетности. Это касается информации о кампании, включая источник трафика, географические регионы, стоимость и рекламные материалы, связанные с каждым новым игроком. Без этих данных невозможно принимать решения, направленные на расширение масштабов бизнеса.
S2S-постбэки. Автоматические постбэки позволяют информировать партнеров о новых игроках и их характеристиках сразу после их регистрации. Это способствует ускорению принятия решений, повышению их точности и общей эффективности.
Управление поощрениями. С помощью подходящего программного обеспечения вы можете предлагать партнерам различные вознаграждения, основанные на результатах, например, дополнительную комиссию за крупные первые депозиты. Гибкость в этом вопросе гарантирует, что партнеры получат именно ту долю, которую заслуживают.
Управление рекламными материалами. Управляйте баннерами, промо-текстами, логотипами, шаблонами писем и креативами для различных целей, чтобы партнерам — будь то SEO-порталы или контент-мейкеры — было проще привлекать трафик.
Скорость интеграции. Процесс подключения партнеров должен быть максимально оптимизирован. Быстрая активация сразу же позволяет снизить значительную часть первоначального отсева.
Расширение партнерской сети. Наличие полноценной сети разнообразных агентов, таких как стримеры, порталы обзоров и SEO-сайты партнеров, важно для увеличения охвата аудитории.
Поддержка. Качественное обслуживание партнеров может улучшить их результаты, а придание этому партнерству более личного характера также способно повысить их LTV.

Гибкий конструктор комиссионных

Комиссионные должны быть гибкими, чтобы учитывать все различные факторы партнерской деятельности. Простого внедрения вариантов CPA, RevShare и гибридных моделей недостаточно — мы можем и должны пойти дальше. Вознаграждения за ценный трафик, специальные правила для отдельных стран, источники трафика, исключения и другие положения — все это отлично подходит для оптимизации вашей комиссионной схемы. Вы можете справедливо оплачивать ценный трафик, повышая удержание эффективных партнеров. В то же время никогда не стоит платить за малоценный трафик.

Конструктор комиссионных Affilka располагает множеством инструментов, которые помогут вам сделать систему выплат более дифференцированной:

Алгоритмы вознаграждений создают гибкую систему, в которой выплаты партнерам рассчитываются на основе достижения важных игровых показателей, таких как сумма первого депозита (FTD), общая сумма депозитов и сумма ставок — вы можете самостоятельно устанавливать уровни, создавая наглядные ориентиры для своих партнеров.
Правила с учетом географического положения позволяют устанавливать более высокие или более низкие комиссии для трафика из определенных стран в зависимости от того, какой трафик вам нужен.
Исключения игроков позволяют исключать определенные категории пользователей из пула выплат, если они соответствуют определенным критериям, например, заблокированы, являются дубликатами и т. д.
Настройки отрицательного переноса позволяют определить условия того, какую часть задолженности вы хотите сохранить, игнорировать или списать в новый период для определенных партнеров.

Результат

Оптимизация комиссионного плана означает, что выплаты будут в гораздо большей степени зависеть от результатов. Партнеры, привлекающие ценный трафик, получают достойное вознаграждение, а вы при этом не переплачиваете за менее ценные лиды. А это помогает вашему бизнесу сохранить маржу, повышая общую рентабельность инвестиций (ROI). Это соответствует всем трем основным планам комиссионных, которые могут быть более или менее выгодными в зависимости от стратегии конкретного партнера. К счастью, с Affilka вы можете поощрять любую инициативу с помощью тщательно разработанного плана комиссионных, предназначенного специально для данного партнера.

План	Описание	Пример использования с Affilka
Стоимость за действие (CPA)	Фиксированная выплата за квалифицированное действие	Партнеры получают 5 долларов за регистрацию пользователя, а затем дополнительную многоуровневую комиссию FTD — 10 долларов за сумму от 50 долларов, 20 долларов за сумму от 70 долларов и так далее. Для пользователей из ЕС комиссия на 30% ниже; для пользователей из США — на 50% ниже, поскольку оператор ориентируется на трафик типа 3.
Доля дохода	Партнёру выплачивается процент от проигрыша игрока	Доля дохода составляет 25% за каждого пользователя при 10 FTD в месяц, 35% при 15 и более FTD, 50% при 25 и более FTD, с увеличением на 10%, если все они составляют 100 долларов и более
Гибридная	Сочетание обоих вариантов	Каждый зарегистрированный пользователь оценивается в 2 доллара, при этом 20% доли дохода начисляется, когда он совершает FTD

Встроенная система обработки платежей

Задержки выплат, вероятно, являются одной из главных причин оттока партнеров, которую только можно себе представить. В конце концов, они ищут выгодные условия, и вы никогда не сможете создать масштабируемый бизнес, если даже не можете планировать свои финансы из-за неудобства партнерского ПО. Affilka решает эту проблему двумя способами.

Во-первых, в их систему интегрированы платежные провайдеры. Neteller, Skrill, криптовалюты и банковские переводы (среди прочего) обрабатываются через бэк-офис. Это исключает задержки с выплатами, делая транзакции гораздо более отслеживаемыми и удобными. Вам не нужно экспортировать счета-фактуры в другие системы — всё происходит прямо там, автоматически.

Во-вторых, у них есть интерактивный и тщательно проработанный график выплат. Это чрезвычайно помогает партнерам, так как они могут менять периодичность выплат (еженедельно, раз в две недели, ежемесячно), точно отслеживать прошлые и будущие счета, видеть, какая сумма им причитается, и использовать удобную панель управления другими способами. Это прозрачный подход, который значительно повышает показатель LTV.

Влияние

Здоровая финансовая экосистема — это базовая потребность всех партнеров. Задержки выплат, отсутствие прозрачности и общий недостаток контроля — все это ведет к росту оттока клиентов. Affilka также позволяет компаниям самостоятельно подключать неинтегрированных платежных провайдеров. Существует отличный API, который позволяет решать все финансовые аспекты бизнеса, например, определять, какие валюты принимать, автоматизировать выплаты и многое другое.

Всё сводится к прозрачности и удовлетворённости клиентов. Обеспечение безупречного соблюдения этих аспектов в вопросах денег — хороший способ построить здоровые партнёрские отношения. Отток клиентов снижается, а удержание значительно растёт.

Аналитика и отчетность

Партнеры должны постоянно быть в курсе результатов своей работы — чем свежее информация, тем лучше. Это особенно важно для арбитражеров и медиа-байеров, которым постоянно нужны новые данные, чтобы их бизнес оставался жизнеспособным. А их удовлетворенность — это и ваша удовлетворенность, а значит, вы должны держать их в курсе. Именно в этом и заключается суть постбэков.

Постбэк «сервер-к-серверу» (S2S) — это пакет информации, отправляемый из базы данных оператора в систему партнера и содержащий все необходимые для данного партнера сведения о новом трафике. Постбэки: А) автоматизированы и обновляются каждые несколько минут; Б) содержат подробные сведения о пользователе, который в итоге перешел по трекинговой ссылке. Партнер может сам определять, какие именно сведения включать, но вы также можете настроить их самостоятельно для различных категорий партнеров.

Эта информация может содержать ID кампании, ID целевой страницы, использованные рекламные материалы, GEO, а также данные о действиях на сайте — например, зарегистрировался ли пользователь, какую сумму он внес и т. д. После этого партнер сам решает, какие корректировки внести в свою стратегию. И в зависимости от того, какие данные он получает и как их использует, его партнерская стратегия может привести к лучшим результатам — или нет.

Значение

Постоянный поток информации жизненно важен для всех типов партнеров. Задача оператора — предоставлять как можно больше необходимых и актуальных сведений в максимально своевременном порядке. Также в его обязанности входит разъяснение того, что постбэки можно настроить таким образом, чтобы предоставлять более полезную информацию для конкретного типа партнеров, не перегружая их ненужными данными.

В противном случае они не смогут достаточно быстро вносить корректировки, что может негативно сказаться на скорости их масштабирования и вашей рентабельности инвестиций (ROI). Например, вот насколько они могут различаться в этом отношении:

Пример № 1 — SEO-партнер

Портал по сравнению онлайн-казино (SEO-партнер) ориентирован на колумбийских пользователей, как и сам оператор. У них действует CPA-модель, то есть они рассчитывают на то, что пользователи зарегистрируются и внесут первый депозит, поскольку это приносит им наибольшую комиссию. По каждому пользователю они получают ID ссылки, географическое положение пользователя, ID бренда, данные о регистрации, первом депозите (FTD) и сумме депозита. Кроме того, они получают информацию о комиссии, полученной за все это.

В результате они могут увидеть, какие из их материалов привлекли больше всего пользователей, сколько из них совершили квалифицирующее действие и сколько пришло из нецелевого региона. Затем они могут скорректировать менее эффективные материалы, чтобы сократить количество нежелательных посетителей, которые не приносят им значительной прибыли.

Таким образом, они осуществляют цикл оптимизации, направленный на увеличение дохода за клик (EPC) за счёт сокращения числа кликов от нецелевой аудитории.

Пример № 2 — Партнёр по PPC

Партнер по платному трафику покупает рекламные места через Google Ads специально для сербских, хорватских и боснийских пользователей; оператор нацелен на регион ЕС. План комиссионных — RevShare. Оператор решает выплачивать стандартную комиссию за клики из Хорватии и 70 % за клики из Боснии и Герцеговины и Республики Сербской. Таким образом, для партнера выгоднее ориентироваться исключительно на хорватских пользователей, даже несмотря на то, что стоимость клика выше, а объем трафика ниже. Партнер использует предоставленные оператором баннеры на сербо-хорватском языке, но решает отдавать предпочтение хорватским формам слов в заголовке объявления.

В связи с этим он просит, чтобы в постбэках указывались GEO, временная метка клика, ID объявления и информация обо всех действиях на сайте, а также итоговая комиссия по каждому пользователю. Таким образом, он может отслеживать эффективность своей языковой стратегии, а также анализировать, оправдывают ли в долгосрочной перспективе инвестиции в менее затратных, но менее доходных пользователей из Республики Сербской и Боснии и Герцеговины.

Аналогичным образом, подход PPC требует этой информации для будущей корректировки ставок в отношении менее затратных пользователей.

Пример № 3 — арбитражный партнер

Арбитражники нуждаются в постоянной обратной связи в любое время и особенно чувствительны к ней. Данный арбитражный партнер покупает клики у нескольких SEO-порталов, а также у создателей контента. Им необходимо знать, окупятся ли затраченные средства с лихвой за счет дохода. Они выбирают гибридный подход CPA+, но просят оператора предоставлять им полный спектр деталей, включая ID клика, ID объявления, использованные креативы, страницу ссылки и все другие сопутствующие данные. Кроме того, они получают полную информацию об активности пользователя на сайте.

Через каждые несколько постбэков они рассчитывают, достаточна ли рентабельность инвестиций (ROI) по данной кампании, и сразу же вносят необходимые корректировки, принимая решения в режиме реального времени. Для такого типа партнеров паузы между постбэками должны быть минимальными.

Пользовательский опыт и управление

Надлежащий пользовательский опыт имеет первостепенное значение для удержания партнеров, увеличения масштаба их деятельности и повышения LTV. Пользовательский опыт охватывает все аспекты взаимодействия пользователя с оператором — введение в систему, работу с рекламными материалами, просмотр прогресса и коммуникацию. Он должен быть быстрым, всеобъемлющим и точным.

Панель управления должна позволять пользователю мгновенно получать доступ ко всей информации, которая может повлиять на его бизнес. Affilka предоставляет интерфейс, но именно вам предстоит настроить все параметры точно, чтобы сделать его пригодным для непрерывной работы. Кроме того, важнейшей задачей оператора является сопровождение партнеров в работе с системой, оказание поддержки и предоставление необходимых ресурсов (руководств, медиаматериалов и т. п.).

Affilka также упрощает операторам управление партнерами, позволяя классифицировать их по категориям, собирать все данные о них в одном месте и назначать менеджеров для работы с различными категориями партнеров или задачами. Проверку, блокировку или общение с партнерами можно и нужно делегировать конкретным специалистам, чтобы обеспечить оптимальный опыт для всех.

Влияние

Очень ценный партнер может находиться в пределах досягаемости оператора, но без надлежащего сопровождения невозможно позволить ему раскрыть весь свой потенциал. Также помогает, когда панель управления удобна в навигации и не перегружена бесполезной информацией.

Например, давайте представим, как это выглядит для обеих сторон, когда в компанию приходит потенциальный партнер, способный повысить рентабельность инвестиций (ROI), и именно на UX-процесс ложится задача поощрять его на протяжении всего пути. Результат может быть самым разным.

Новый партнер приходит с отличной идеей и хочет создать аккаунт	Его быстро замечает специально назначенный менеджер, который быстро проверяет его данные и утверждает аккаунт в течение нескольких минут после прибытия, не давая его энтузиазму угаснуть
	Если назначенного менеджера нет, и его запрос замечает один из сотрудников только через 2 дня, к тому моменту он уже найдет другую компанию
Он зарегистрирован как арбитражный партнер с внушительным портфелем	Его сразу же замечает менеджер по арбитражу, который рекомендует ему конкретный план, тщательно прорабатывая все детали в ходе консультации, что позволяет ему сразу же увеличить доход
	Ему не уделяют особого внимания при консультации, поскольку нет специального менеджера, что не дает ему никакого преимущества
После дня напряженной работы он проверяет, какую выручку ему удалось получить	Он может найти всю необходимую информацию в графике выплат и постбэках с помощью удобного интерфейса, что позволяет ему быстро вернуться к работе, имея под рукой всю необходимую информацию
	Он не может найти эту информацию, потому что интерфейс перегружен и не очень удобен в использовании, а служба поддержки не может ему помочь из-за отсутствия специальных менеджеров по арбитражу, что приводит к немедленному оттоку клиентов

Резюме

Гибкие комиссионные, своевременные выплаты, адекватная обратная связь по результатам работы и прозрачный пользовательский интерфейс — все это обязательные условия, которые вы, как оператор, должны обеспечить. Если вы этого не сделаете, вы можете затруднить вашим партнерам расширение их бизнеса или вообще привести к их оттоку. В свою очередь, это снижает вашу выручку и не приносит вам клиентов с высокой пожизненной ценностью (LTV), что важно для вашего долгосрочного процветания.

Удержание клиентов — это ваш хлеб с маслом, а это значит, что пассивное отношение к вашим партнерам больше не является жизнеспособной стратегией — вы должны быть полезными и внимательными на каждом шагу. Affilka — хороший пример современного поставщика программного обеспечения, который позволяет как партнерам, так и операторам вести свой бизнес устойчиво и без лишнего стресса. Это отличный инструмент для заключения взаимовыгодных сделок, а ведь в конечном итоге именно в этом и заключается суть партнерского маркетинга.