Fullstory — профиль сервиса: платформа аналитики цифрового опыта
О сервисе
Обзор
Fullstory — это платформа для анализа цифрового пользовательского опыта, которая фиксирует и анализирует каждое взаимодействие пользователей на веб-сайтах и в мобильных приложениях. Записывая потоки кликов, жесты и пользовательские потоки в режиме реального времени, она помогает компаниям выявлять точки трения, оптимизировать пути конверсии и улучшать цифровые продукты в широком масштабе.
Основные сведения об услуге
- Основная цель: поведенческая аналитика, оптимизация пользовательского опыта и отслеживание ошибок
- Год запуска: 2014
- Тип платформы: Веб-платформа SaaS с мобильными SDK
- Основные пользователи: менеджеры по продуктам, UX-дизайнеры, разработчики, маркетологи и службы поддержки
Основные функции и возможности
Функциональные возможности продукта
- Воспроизведение сеансов — воссоздание путей пользователей с помощью записей с пиксельной точностью
- Тепловые карты — агрегирует клики, прокрутки и движения
- Воронки конверсии и анализ отказов — выявляет точки отказа
- Аналитика на базе ИИ — обнаруживает «клики в гневе» и сигналы разочарования
- Пользовательская сегментация — расширенный поиск по событиям, метаданным и поведению
- Обнаружение ошибок – отслеживает проблемы в браузерах, сети и на устройствах
Техническая инфраструктура
- Методы отслеживания: фрагмент кода JavaScript (веб) и SDK (iOS/Android)
- API и веб-хуки: для экспорта данных, синхронизации с CRM и оповещений
- Интеграция со сторонними сервисами: более 100 платформ, включая Segment, Slack, Jira, Shopify, Intercom, GA
История развития сервиса и основатели
История компании
- Основана: в 2014 году в Атланте, штат Джорджия
- Развитие: от воспроизведения сеансов до полноценной цифровой аналитики
- Собственность: FullStory, Inc. — частная компания, финансируемая венчурным капиталом
Команда основателей
- Скотт Войгт — генеральный директор и соучредитель
- Джоэл Веббер — технический директор и соучредитель
- Брюс Джонсон — соучредитель
Офисы и штаб-квартира
Местонахождение
- Штаб-квартира: 1745 Peachtree St NE, Suite N, Атланта, Джорджия, США
- Международные команды: расположены в Северной Америке, регионе EMEA и Азиатско-Тихоокеанском регионе
Доступность и языковая поддержка
- Доступно по всему миру с интерфейсом на английском языке
- Поддерживает многоязыковые сеансы пользователей с помощью отслеживания
Деловое партнерство
Технологическая экосистема
- Интегрированные инструменты: работает с Adobe Analytics, Snowflake, Salesforce, Zapier и др.
- Синхронизация с хранилищем данных: встроенный экспорт структурированных данных
- Доступность API: полный набор конечных точек API с документацией
Партнерская сеть
- Партнерская программа для агентств и консалтинговых компаний
- Используется предприятиями в регулируемых отраслях
Цены и тарифные планы
Варианты тарифных планов
| Уровень | Информация о ценах | Обзор функций |
| FullstoryFree | Бесплатно | 30 тыс. сеансов в месяц, хранение данных в течение 12 месяцев, базовые аналитические данные |
| «Бизнес» | Индивидуальное предложение | Аналитика на базе ИИ, интеграции, приоритетная поддержка, больше сеансов |
| Корпоративный | Индивидуальное предложение | Единый вход (SSO), инструменты для соответствия требованиям GDPR/CCPA, поддержка по соглашению об уровне обслуживания (SLA), инфраструктура для высокого трафика |
Доступ и оплата
- Оплата: ежемесячно или ежегодно (предусмотрены скидки)
- Бесплатный тариф: Неограниченное использование в рамках лимита сеансов
- Демоверсии: доступны через отдел продаж
Контактные данные
Юридическое лицо и адрес
- Название компании: FullStory, Inc.
- Юридический адрес: 1745 Peachtree St NE, Suite N, Atlanta, GA 30309, USA
Поддержка и запросы
- Веб-сайт: www.fullstory.com
- Поддержка: База знаний и контактная форма
- Контактная линия по вопросам конфиденциальности: по вопросам GDPR и соблюдения нормативных требований
