UKGC уделяет внимание пробелам в идентификации, остающимся до момента вывода средств игроками

Британским операторам азартных игр предписано ужесточить проверку личности при регистрации. Это предупреждение было вынесено в связи с жалобами игроков, от которых при попытке вывода средств требовали предоставить дополнительные документы.

Комиссия по азартным играм отмечает, что данная проблема возникает достаточно часто, что требует очередного напоминания лицензиатам. Более четверти жалоб, рассматриваемых её контакт-центром, в настоящее время касаются проверки личности. Аналогичные споры также регулярно возникают в делах, передаваемых в службы альтернативного урегулирования споров.

Сами по себе правила не изменились. В соответствии с условием № 17 лицензии операторы удаленных услуг уже обязаны проверять личность клиента, прежде чем разрешать ему участвовать в азартных играх. Регулятора беспокоит то, как эти проверки проводятся на практике.

Проблемы откладываются до момента вывода средств

Комиссия сообщила, что выявила случаи, когда операторы не собирали достаточного объема информации при открытии счета. Отсутствие этих сведений становилось проблемой только позже, иногда — когда клиент обращался с запросом на вывод средств. В результате игрокам, которые уже внесли депозит и сделали ставки, может потребоваться предоставить дополнительную информацию, прежде чем они смогут получить доступ к своему балансу.

Позиция UKGC предельно ясна. Если информацию можно было обоснованно запросить раньше, операторы не должны ждать, пока дело дойдет до этапа вывода средств, чтобы запросить её. Регулятор настаивает на том, чтобы нерешённые вопросы, связанные с идентификацией, решались по мере их возникновения.

Незначительные ошибки при регистрации могут повлиять на дальнейший процесс

Случаи, приведенные Комиссией, не отличались особой сложностью. Вместо имени была указана инициала. Кто-то зарегистрировался под прозвищем. В других случаях адрес принадлежал компании, а не месту жительства клиента. Были также учетные записи, открытые с использованием второго имени в качестве основного имени.

Любое из этих расхождений может впоследствии оказаться существенным. Проверка через GAMSTOP зависит от соответствия данных клиента записям, хранящимся в системе самоисключения. В случае несоответствия данных учетная запись может не быть распознана должным образом.

Комиссия также рассмотрела вопрос о сторонних сервисах идентификации. В частности, она предупредила операторов о необходимости проверять, насколько большие отклонения допускают их системы при сопоставлении имени или адреса.

Некоторые сервисы используют «неточное сопоставление», поэтому для установления совпадения не обязательно, чтобы две записи были идентичными. UKGC не давала операторам указания прекратить использование этой технологии. Однако она ожидает, что они будут понимать принципы ее работы и то, что происходит в случае слабого совпадения.

UKGC ставит этап регистрации на первое место

Суть сообщения регулирующего органа заключается главным образом в том, когда эти вопросы будут урегулированы. Операторам не нужно запрашивать документы у каждого клиента только потому, что автоматическая проверка не является безупречной. Однако если имя, адрес или другие данные не удается должным образом подтвердить, то игнорирование этой проблемы до момента вывода средств создает иную проблему.

Похоже, именно отсюда и исходят последние жалобы. UKGC фактически заставляет лицензиатов возвращаться к моменту открытия учетной записи. Клиент, который уже внес депозит и сыграл, не должен обнаруживать при выводе средств, что основные регистрационные данные так и не были должным образом подтверждены. Для операторов это делает качество первоначальной проверки личности столь же важным, как и сам инструмент верификации.